如果您以前经历过这个，请举手：
您花费了大部分时间计划、概述和设计完美的体验。您确信这种变化将推动更多的销售/注册/下载/其他 KPI。
它终于上线了。到处击掌！
几周后，数字开始出现，结果不是你所期望的。叹息。事实证明，转换并没有太大变化，它又回到了绘图板。
这种情况一直在发生。
当我开始以做转化优化为生时，同样的事情也会经常发生在我身上。
每当我在漏斗中发现问题并决定对其进行优化时，我最终都不会有太大的提升和很多挫败感。
相关： 如何设计可转换的定价页面
这发生在我身上，因为我以错误的方式进行转换优化。我专注于更改页面上的元素，例如号召性用语按钮和标题，或者减少漏斗中的步骤，但正如我很快了解到的那样：转化优化不是更改页面上的元素。这是关于解决人们的问题。
因此，一旦我读够了“做出这个改变并将你的转化率提高 500%!!!”的文章，我就坐下来构建了自己的优化框架。
“转化优化不是改变页面上的元素。这是关于解决人们的问题。
直到那时，我才终于为客户开始了 10 倍的转化，影响了公司的底线和增长。
我之所以告诉你这一切，是因为 99 次中有 100 次，人们会在页面上进行更改，希望它能增加转化率。事实并非如此。
为什么？
因为他们正在为自己的目标而设计。他们有需要实现的某些目标，他们有需要销售的解决方案，因此他们专注于销售它们。
我们太专注于自己的目标和业务需求，而忘记了关注客户的需求（你知道，这些屏幕背后的人——那些寻找问题解决方案的人）。
每个访问您网站的人都面临着需要解决的问题。改变号召性用语按钮的颜色，告诉他们你的产品有多棒，或者解释你的定价有多特别，对他们来说不是这样做的。
反正一开始不是。
那会怎样呢？
为什么人们只是不喜欢你的设计
让我们退后一步，想想人们的行为和在线搜索方式。以下是大多数搜索的外观：
谷歌“虚拟助理服务”
开始在新标签页中打开链接
从一个选项卡快速跳转到下一个选项卡，在每个选项卡上花费不超过三秒钟的时间，直到有什么东西吸引您的眼球
开始阅读、滚动和考虑
是什么让你停下来考虑这项服务而不是其他服务？
让我明确一件事：这不是一个巨大的号召性用语按钮，告诉您立即购买！
这不是一个标题，上面写着“虚拟助理服务”（简单地说明他们做什么）。
而且这不是一个很长的功能列表，解释了他们拥有的不同优惠（没有时间在跳转时接受所有这些）。
那是什么呢？
情感。
有些东西吸引了你的眼球，有些东西让你感觉到了。“这家公司可能只是了解我和我需要什么。
如果您不从事设计和体验的这一部分，您将永远无法获得所需的结果 - 无论您创建多少漂亮的登录页面或从注册表中删除多少字段。
你不是故事的主人公。您的客户是。
要创建高转化率的体验，即在人们登陆您的页面后立即吸引他们的注意力并让他们开始考虑您的报价，您需要遵循一条重要规则：
以客户为中心。
这是我创建的优化过程的第一个也是最重要的支柱。
它基于我所做的许多测试和深入研究，表明绝大多数在线企业都专注于自己，而忽视了客户的情感驱动因素。
在评估了数千个登录页面后，我发现其中大多数看起来像这样：
“这就是我们所做的!!!”标题
“我们是世界上最好的”副标题
“这就是我们的解决方案的样子（在不同的屏幕上）”英雄形象
“这就是您可以使用我们的解决方案执行的操作”要点
“立即执行此操作，因为我们是这么说的”行动号召按钮。
这类页面缺少一个关键组成部分：情感。
数以百计的情感触发因素推动着我们的购买决策，但它们都没有出现在这些页面中，而是完全专注于他们销售的解决方案，而不是客户。
当企业与客户的情感建立联系时，回报是巨大的，潜在客户会立即看到价值正在考虑您的报价和转化。事实上，使用情感正是世界上最大的品牌（如耐克、可口可乐或多芬）做得如此出色的方式。耐克并不关注他们销售的鞋子，而是关注你穿着这些鞋子时的感受。
你不是故事的主人公
你的客户是
你的客户是
如果您想创造有说服力和高转化率的体验，请了解客户的情感驱动因素是什么，并在页面上展示他们。
如何让客户了解
#1：首先确定您的潜在客户现在正在经历的痛苦
了解客户并理解这些情绪的最佳方式是：向他们展示你理解他们的痛苦，你知道他们来自哪里，这是你自己感受到的东西。
您需要知道以下问题的答案：
您的潜在客户现在感到什么痛苦？
这种痛苦如何影响他们的日常生活？
为什么他们必须找到解决方案？
如果他们不这样做会发生什么？
如果你了解他们的痛苦以及它的根源，你可以写文案并选择视觉和心理颜色来触发这些情绪，并向人们展示你理解他们正在经历的痛苦。
#2：继续确定他们的情绪驱动因素
为什么人们真的购买您的解决方案？
虽然我们喜欢将自己视为理性的生物，做出理性的购买决定，但事实并非如此。
我们的决定受到我们的情绪、我们现在的感受（例如迷茫、困惑、孤独和沮丧）与我们想要的感觉（例如社区的一部分、被爱和成功）的影响。
要找出潜在客户的情感驱动因素是什么，您必须进入客户的头脑。以下是要采取的一些步骤：
1. 运行调查
2. 打印和查看聊天记录
3. 浏览所有支持票证
4. 深入挖掘谷歌分析
5. 分析热图上的用户行为
6. 做竞争对手研究
7. 当然，采访客户
